Demander un retrait

Retirez vos gains vers un compte mobile money : vous choisissez le pays et le réseau, le montant est toujours demandé en FCFA.

Conditions

Pour enregistrer une demande :

  • Un solde disponible suffisant
  • Un pays et un réseau mobile money proposés sur la page
  • Un numéro du réseau choisi
  • La validation KYC peut être requise (vérifiez votre statut dans Validation KYC)

Effectuer un retrait

  1. Allez dans Retraits.
  2. Vérifiez votre solde disponible en haut de la page.
  3. Choisissez le pays, puis le réseau en tapant sur la carte (MTN, Moov, etc.).
  4. Si plusieurs devises sont proposées (par exemple CDF et USD), sélectionnez celle du compte bénéficiaire.
  5. Saisissez le numéro mobile money (l’indicatif suit le pays choisi). Pour la Côte d’Ivoire, indiquez les 10 chiffres après +225 (ex. 07 98 20 24 60).
  6. Indiquez le montant en FCFA, ou utilisez 25 %, 50 % ou Tout le solde.
  7. Vérifiez le récapitulatif (brut, frais, net), puis Enregistrer la demande.

Un message confirme que la demande est enregistrée. Le montant est réservé sur votre solde jusqu’au versement ou à l’annulation. Elle est ensuite traitée par l’équipe finance ; ce n’est pas un virement immédiat.

Annuler une demande

Tant que le statut est En attente, vous pouvez Annuler la demande dans l’onglet Demandes. Le solde redevient disponible ; vous pouvez en créer une nouvelle (par exemple avec un autre numéro).

Important : une fois que l’équipe finance a commencé le traitement, vous ne pouvez plus annuler vous-même.

Montant et devises

Le solde et le montant demandé sont toujours en FCFA.

| Destination | Ce que vous voyez | | --- | --- | | Pays en FCFA (XOF) | Le net après frais, en FCFA | | Pays en franc CFA Afrique centrale (XAF) | Le net en FCFA et un équivalent 1:1 en XAF | | Autre devise (USD, CDF, etc.) | Le net en FCFA ; le montant reçu dans la devise locale est confirmé au versement |

Important : ne vous fiez pas à un montant local inventé. Hors FCFA / XAF, le prestataire confirme la somme au moment du virement.

Commission

Des frais sont prélevés sur chaque retrait. Le pourcentage est affiché à côté du solde. Le montant net est calculé automatiquement.

Exemple : pour 10 000 FCFA demandés avec 12 % de frais, le net est 8 800 FCFA.

Suivi

À droite (ou sous le formulaire sur mobile) :

  • Demandes : vos retraits nets (montant versé) et leur statut
  • Mouvements : revenus et dépenses (dont les frais de retrait), avec filtre par date et export CSV (JSON pour les administrateurs)

Statuts

Les demandes affichent un statut (en attente, en cours, versé, échoué, etc.).

Voir aussi

Documentation utile